一、首次申办广州市老年人社会保障卡对象、地点、时间及须提供资料
　　（一）申办对象：广州市本市户籍60周岁及以上的老年居民。
　　（二）受理地点：本人户籍所在的社区居委会。
　　（三）办理时间：每年分三期进行申办。
　　　　　第一期:当年4月30日前符合首次申领办证年龄条件的，于上年11月1日至10日办理登记。
　　　　　第二期：当年8月31日前符合首次申领办证年龄条件的，于当年3月1日至10日办理登记。
　　　　　第三期：当年12月31日前符合首次申领办证年龄条件的，于当年7月1日至10日办理登记。
　　　　　逾期未登记的转到下一期办理。
　　（四）申办人须提供资料：
　　　　　1、身份证原件及复印件（正面）、户口簿原件及复印件（首页、个人页）。
　　　　　2、无广州市第二代身份证者，需另行提供一张本人小一寸白底彩色标准证件相片。
　　　　　3、委托他人办理者，代办人需提供：代办人的身份证及复印件。
二、挂失
　　（一）挂失办理。
　　　　　1.电话挂失。通过拨打服务热线12343、83366288申请挂失，须提供本人姓名、公民身份号码、联系电话等信息。
　　　　　2.书面挂失。持本人身份证或户口簿原件到社会保障卡中心服务网点或代理服务网点办理书面挂失手续。
　　（二）解除挂失。
　　　　　1.办理电话挂失后，找回原卡的，可凭原卡到社会保障卡中心服务网点或代理服务网点办理解挂手续。
　　　　　2.办理书面挂失后未办理补卡手续前，找回原卡的，可凭原卡、挂失业务办理凭据到社会保障卡中心服务网点或代理服务网点办理解挂手续。
　　（三）挂失后补卡。
　　　　　办理挂失手续后，凭本人身份证和户口簿原件，到社会保障卡中心服务网点或代理服务网点办理补卡手续。
　　（四）领取新卡。
　　　　　办理补卡手续7个工作日后，凭补卡业务办理凭据和本人身份证在原办理点领取新卡。
三、故障处理
　　如果卡出现故障，须携卡和本人身份证到社会保障卡中心服务网点申请验卡后进行故障处理。如经鉴定属芯片损坏问题，则须办理换卡手续。
四、换卡
　　（一）申请换卡。
　　　　　1.社会保障卡卡面污损、残缺不能辨认或芯片损坏不能在读卡设备上读写，可持卡、本人身份证原件及复印件到社会保障卡中心服务网点或代理服务网点申请换卡。
　　　　　2.基本身份信息（包括姓名、公民身份证号码、性别、民族四项信息）变更，可持卡、本人身份证和户口簿原件及复印件到社会保障卡中心服务网点申请换卡。
　　（二）领取新卡。
　　　　　办理换卡手续7个工作日后，凭换卡业务办理凭据和本人身份证到原办理点领取新卡，同时旧卡交给业务办理点，送至社会保障卡中心服务网点统一销毁。
五、注销
　　因出国定居、身故等原因被公安机关注销户籍依法不应继续享受本市社会保障及其他社会公共服务，持卡人家属可持原社会保障卡、公安和社保等部门的相关书面凭证、办理人身份证及复印件到社会保障卡中心服务网点办理注销社会保障卡手续。办理注销时，原社会保障卡应交社会保障卡中心服务网点销毁。涉及经费问题的，应先办理经费清算手续。
六、更新个人资料
　　更新联系地址、电话等资料，可持卡、本人身份证或户口簿原件到社会保障卡中心服务网点或代理服务网点办理更新个人资料手续。
变更姓名、公民身份号码、性别、民族等4项基本身份信息，须办理换卡手续。
七、设置自助服务密码
　　建议持卡人初次用卡前，先到社会保障卡自助服务设备上设置6位数字的自助服务密码。设置成功后，每次在社会保障卡自助服务设备上插卡使用时，必须首先输入正确密码方可继续操作。
八、开通免费市民邮箱
　　持卡人可登录广州市社会保障卡服务网站（http://card.gz.gov.cn）后进入“网上服务厅”注册开通免费使用的实名制市民电子邮箱。广州市各级有关政府部门、公用事业单位将向市民电子邮箱用户发送政务信息、公益信息和社会保障、公用事业领域的相关个人信息。
九、服务咨询
　　（一）交通服务咨询
　　　　　广州交通服务热线：96900
　　　　　广州地铁总公司：83289999
　　　　　羊城通客服务热线：87692005
　　（二）社会保障卡服务咨询：12343 83366288
　　（三）文化场馆服务咨询
　　　　　广州市文化局：87393736
　　（四）公园服务咨询
　　　　　广州市市政园林局：83830000
　　（五）社保、医保服务咨询 12333
　　 （六）老年人优待政策咨询
　　　　　广州市老龄委：62839996
　　　　　荔湾区老龄委: 81377270
十、社会保障卡经办机构和服务网点
　　经 办 机 构：广州市市民服务和社会保障卡管理中心
　　中心服务网点：广州市电子政务公共服务大厅
　　地址：天河区龙口西路穗园西街2号一楼
　　服务时间：9：00-17：00（法定节假日除外）